배송 안내

• 일요일은 배송이 불가합니다.
• 토요일 배송 희망 시 배송 메세지 기입란에 꼭 적어주세요.
  (단, 토요일 배송만을 희망하시는 경우 해당일의 날씨/교통 등 여러가지 상황에 따라 추가 연기될 수 있습니다.)
• 주문서 작성 시 기재 해주신 연락처, 주소가 불분명할 경우 배송에 차질이 생길 수 있으니 유의해주세요.
• 배송 제품 외 기존 가구 이동 및 철거는 현장에서 배송 기사님과 합의 후 진행되며 추가 비용은 품목당 기본 2만원 발생되며 상황에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
• 비용 지불은 기사님께 직접 지불 방식입니다.
• 전국 배송이 가능하나, 차량 이동이 불가한 도서 산간 지역은 배송이 어렵습니다.
• ※ 제주도 배송
• 제주 배송은 매월 1회 배송 및 설치를 진행합니다.
• 월 1회 배송의 특성상, 출고 후 최대 한달까지 지연될 수 있습니다.
• 택배 배송(제품 상세 페이지 참고)을 제외한 전 제품 배송비용은 일반 내륙 배송비용(지방기준)의 2배가 청구됩니다.
• 제주 배송비용은 별도의 결제가 필요합니다. 구매 전 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

배송 일정

• 상품 결제 후 5~6주 가량 소요(제품별 상이)
• 일반배송 : 소파류/일반가구 등 직배송 제품군
• 택배배송 : 폴리소파/소품/의자류(벤치 제외)
• * 제품의 재고 수량이 존재하거나, 주문 폭주로 인한 배송량 조절이 필요한 경우 안내된 소요기간 보다 지연 및 단축될 수 있습니다.
• * 가구 특성상 일시적 재고 부족이나, 천재지변/기상이변에 의한 배송지연이 발생할 수 있으며 베송 예정일 보다 지연이 있을 경우, 별도로 연락을 드립니다.

배송 절차

• 1. 주문 결제 : 결제일을 기준으로 주문하신 제품에 따라, 프로모션에 따라 제작기간이 다르게 소요됩니다.
• 2. 배송 안내 문자 : 주문 후 영업일 기준 3일 이내 출고 일정 및 배송 관련 안내 문자를 드립니다.
• 3. 배송 문자 안내상 명시된 출고주에 배송일 조율을 위한 해피콜을 드립니다.
  배송팀 연락 수신 거부 시 배송 일정이 지연될 수 있습니다.
• 4. 해피콜시 안내 받으신 배송일의 1~2일 전 담당 기사님이 자세한 일정 조율 및 배송현장 컨디션 체크를 위한 해피콜이 진행됩니다.
  담당 기사님 해피콜시, 배송 일정 협의와 배송현장 상황에 대한 충분한 공유가 필요하며 토요일 배송만을 원할 시 일정이 추가 소요될 수 있습니다.
• 5. 배송/설치 : 약속하신 배송일에 전문 시공팀이 방문하여 조립 및 설치해드립니다. (교통상황과 조립 설치 기간에 따라, 방문시간이 1시간 가량 지연될 수 있습니다.)
• * 배송일은 배송팀 해피콜 시 협의 해주세요. (물량이 폭주하여 배송량이 많을 경우 배송일 지정이 불가할 수 있으며 토요일 배송만을 원할 시 일정이 추가 소요될 수 있습니다.
• * 비수도권(강원/경상/전라/충청) 지역의 경우, 각 주마다 배정되는지는 배송량에 따라 배송 지연이 발생할 수 있습니다.

배송 후 가구설치 절차 (택배상품 제외)

• 1. 포장지 해체 작업: 담당 기사님이 포장지 해체 작업을 해주십니다. 포장지 해체 작업 시 고객님 확인이 필요합니다.
• 2. 제품 이상 유무 확인: 포장지 해체 작업 후 제품 반드시 이상 유무를 확인합니다.
• 3. 설치 동의 및 설치: 제품 이상 없음을 동의하시면 설치가 진행되며 설치 완료 후 기사님 설치 완료 촬영으로 가구 설치 진행이 종료됩니다.

배송비용

• 배송비는 제품의 크기 및 중량에 따라 제품별 고정 배송비가 적용됩니다.
• 제주도 배송비용은 일반 내륙 배송비용(지방 기준)의 2배가 청구됩니다.
• 자세한 배송비는 제품별 상세 페이지에서 확인 가능합니다.
• 여러 종류의 상품 구매 시, 배송지가 동일할 경우 가장 높은 배송비를 제외한 나머지 금액은 플로티카에서 부담합니다.
• 추가 비용 발생은 제외됩니다. ex)사다리차 비용, 반품 및 교환 비용
• 추가비용이 발생하는 경우(실비청구되며 배송팀에게 현장 결재 해주시면 됩니다.)
• 일부 제품은 직배송이 아닌 택배로 배송됩니다.
• ※ 추가 비용 발생
• 1) 사다리차 및 스카이 차 이용 시(스카이, 사다리차 사용시 배송팀과 별도 협의)
• - 엘리베이터 이용/진입이 불가하거나 계단으로 양중이 불가한 경우
• - 설치 공간(현관 및 방문) 진입이 불가한 경우
• -1층 입구가 협소하거나 현장 상황 상 진입이 어려울 경우
• 2) 계단 이용 시(2.5층~5층 3만원 추가 비용 발생 ,6층부터 배송팀 별도 협의)
• - 엘리베이터가 없어, 계단이용/추가인력투입이 필요한 경우
• 3) 배송 불가 시(진입불가로 인한 배송 취소 시 왕복 물류비 실비 청구)
• - 사다리차 및 스카이차, 계단이동 등의 방법으로도 배송이 불가한 경우
• 4) 수취인 부재, 주소 불분명, 연락처 오기재로 인한 오배송 시(왕복 배송비 실비 청구)
• * 추가 비용 발생에 대해서는 해피콜 시 별도의 안내를 드리고 있습니다.

CS센터 문의

• TEL. 1533-0778

교환 및 환불

• 제품의 컬러, 디자인, 원단, 주문제작 사항에 따라 제품이 달라지는 플로티카 전 제품은 결제 완료 후 제작 및 제품 출고준비가 시작됩니다. '근거법률'에 따라 청약의 철회가 제한되는 재화에 해당하므로 주문 취소 요청 시 고객님께 위약금이 부과되거나 교환, 반품이 불가할 수 있으니 다음과 같은 사항을 확인하시고 구매 부탁드립니다.
• * 근거법률 : 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률 제 17조 제2항 동법 제19조, 동법 시행령 21조

위약금 발생 (상품구매가의 10%)

고객이 제품 결제 후 제품 제작이 시작되었고 제품 출고 전 취소를 요청하는 경우

위약금 발생 (상품구매가의 20%+왕복배송비)

• - 제품 출고된 이후에 취소 요청할 경우
• - 배송당일(제품 출고 이후), 기능성 원단, 원목가구 및 무늬목 제작 과정에서 발생하는 자연스러운 현상 및 원자재의 고유 특성을 이유로 교환 및 반품을 요청하는 경우
• - 배송당일 (제품 출고 이후), 사이즈 측정 방식 및 수작업 제작과정에 따른 제품 표기 스펙과의 허용오차(±3cm)상태 미세한 단차를 근거로 한 교환 및 반품을 요청하는 경우
• - 구성 품목의 일부만을 교환을 요청하는 경우(모듈소파의 개별 유닛, 쿠션, 의자 등)
• - 택배 배송상품의 경우

교환·반품·취소 불가

• - 제품의 설치 후(제품 설치 시 이상 유무 반드시 확인) 교환 및 반품을 요청하는 경우
• - 제품의 설치 후 소비자의 귀책에 의해 제품이 훼손된 경우
• - 제품의 설치 후 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용 확인을 위한 포장지 훼손은 제외)
• - 제품의 설치 후 사용의 흔적 또는 사용에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• - 고객의 요청으로 인한 주문제작 제품인 경우
  
• - 구성 품목의 일부만을 반품하는 경우(모듈 소파의 개별 유닛, 쿠션, 의자 등)
  * 반품 교환 시, 상품과 상품의 택, 포장박스 등 보내드린 구성품 그대로 반송해 주셔야 교환 및 환불이 가능합니다.

환불처리 기간

• - 현금 : 주문 취소 접수 후 5일 이내
• - 카드 : 자사몰 주문 취소 확정 후 카드사 취소 확정까지 7-10일 소요 (자사몰 취소 확정 후 카드사에서 처리)

주문 변경

• 제품의 컬러, 디자인, 원단, 주문제작 사항에 따라 제품이 달라지는 플로티카 전 제품은 주문 후 생산에 들어가는 오더베이스 시스템입니다.
• 결제 후 제작이 시작되며 그 이후에는 원단, 컬러 변경은 어려우니 신중한 구매 부탁드립니다.
• * 해당 기간 내 변경 요청 시 기존 출고 일정보다 늦어질 수 있습니다.

CS센터 문의

• TEL. 1533-0778

※ A/S 관련 필독사항

• - A/S 진행 시 제품 A/S 비용 외에 배송 및 출장, 수리에 필요한 서비스 비용은 별도로 부과됩니다.
• - 제품 교체 및 A/S 후 기존 제품과 색상 차이가 발생할 수 있습니다.
• - 정규 규격 상품 외 별도로 주문하신 제품들은 A/S 진행이 불가할 수 있습니다.
• - 사용자의 부주의로 인한 현상은 유상 A/S로 진행됩니다.
• - A/S 관련 문의는 홈페이지 Q&A 게시판 또는 CS센터로 문의 주시기 바랍니다.

A/S 안내

• - 제품 사용하기 전에 꼭 읽으신 후, A/S는 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
• - A/S 안내를 숙지하지 않고 요청하신 부분에서는 불이익이 발생할 수 있습니다.
• - 공장 입고가 필요한 A/S의 경우 약5~6주의 A/S 기간이 발생합니다.

무상 서비스로 처리되는 항목

• - 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함
• - 설치 과정에서 생긴 하자
• - 배송과정에서 생긴 오염 및 스크래치 등의 손상
• - 제작과정에서 발생한 하자

유상 서비스로 처리되는 항목

• - 고객 부주의로 인한 손상 (원단 오염 및 손상 또는 내장재 파손 등)
• - 원단 변경, 커버링 및 내장재 충전
• - 부적절한 취급 또는 부주의로 인한 파손 또는 고장
• - 제품의 사용 목적 이외의 사용 또는 개조 등으로 일어난 파손 또는 고장
• - 배송 후 모듈의 재조립 과정 및 이사 업체의 옳지 않은 방식의 재조립으로 인한 불량
• - 사용자의 부주의로 인한 손상이나 그에 따른 부수적인 손상
• - 소파 원단의 커버링(천갈이)

A/S 불가한 경우

• - 주문자 요청에 의한 옵션(원단/사이즈 등) 변경이 이루어진 제품의 경우
• - 잘못된 보관, 세척법, 세제 사용으로 인한 손상 및 고장
• - 홈페이지에 기재되어 있는 제품 소재 특성에 대한 부분(패브릭, 가죽, 원목, 무늬목 등)
• - 직사광선, 습기, 기온 차에 의한 변형 또는 변색, 나뭇결이나 톤 차이, 옹이자국(목재 제품 전반)
• - 사용감에 따른 자연스러운 늘어남, 올풀림 현상, 주름(패브릭)
• - 패브릭 제품(소파)의 하부 패브릭 손상(단순 노출 방지를 위함)
• - 성장과정에서 발생한 표면 상처나 자국, 사용감에 따른 늘어남(가죽)
• - 사용감에 따른 마모 및 변형 현상(충전재 및 소모품)
• - 소파류의 1~3cm의 단차 및 봉재 라인의 차이
• - 천연 가죽의 자연스러운 특성 (주름, 늘어짐 / 혈관, 힘줄, 상처 / 가죽 부위에 따른 이색)
• - 취급 부주의 및 오사용으로 인한 변형
  1. 배송 후 이동, 이사에 의해 생긴 파손
  2. 가구 부위의 찍힘, 홈파임, 마모 등 부주의한 사용으로 인한 표면의 변화
  3. 부적절한 취급 또는 부주의에 의해 생긴 파손
  4. 제품의 사용 목적 이외의 사용이나 개조 등에 발생된 파손 또는 사고
  5. 사용 중 생긴 도장 벗겨짐(도장제품에 해당)

CS센터 문의

• TEL. 1533-0778